ค่ายฮีโน่ เปิดแผนการตลาดปี 61 เน้นการสนับสนุนธุรกิจของลูกค้าแบบบูรณาการ หรือที่เรียกว่า “Total Support” พร้อมช่วยเหลือลูกค้าอย่างสุดความสามารถ ส่วนทางด้านยอดขายหวังเพิ่มจากปี 60 อย่างน้อย 4%

คุณดลฤดี ศรีม่วง ผู้อำนวยการอาวุโส ฝ่ายบริหารการขาย บริษัท ฮีโน่ มอเตอร์สเซลส์ (ประเทศไทย) จำกัด ผู้แทนจำหน่ายรถบรรทุกฮีโน่ยักษ์ใหญ่จากประเทศญี่ปุ่น เปิดเผยว่า เมื่อกลางเดือนมกราคม 2561 ที่ผ่านมา บริษัทฯ ได้จัดประชุมใหญ่ร่วมกับตัวแทนจำหน่าย (ดีลเลอร์) ทั่วประเทศ เพื่อให้ดำเนินแผนการตลาด การขาย และการบริการหลังการขาย ภายในรูปแบบเดียวกัน ภายใต้นโยบายเดียวกันทั่วประเทศ นั้นคือการดำเนินสนับสนุนลูกค้าที่เรียกว่า Total Support

โดยนโยบาย Total support หรือ การบูรณาการลูกค้าของฮีโน่ เป็นสิ่งที่จะช่วยสนับสนุนการดำเนินธุรกิจและช่วยแก้ไขปัญหาของลูกค้าฮีโน่ในทุกๆ ด้าน เพื่อทำให้ลูกค้าเกิดความรักในฮีโน่ และยินดีที่จะเป็นครอบครัวฮีโน่ตลอดไป สำหรับในช่วงที่ผ่านมาฮีโน่ดำเนินการหลายอย่างร่วมกับตัวแทนฯ จำหน่ายฮีโน่ที่มีอยู่แทบจะในทุกจังหวัด เพื่อช่วยสนันสนุนลูกค้าไม่ว่าจะเป็น ในด้านของการขาย

ยกตัวอย่างเช่น หากลูกค้ามีความประสงค์ที่จะปรับแต่งรถ หรือติดตั้งอุปกรณ์พิเศษตามความต้องการและเหมาะสมกับธุรกิจของลูกค้า ขอให้แจ้งความประสงค์มา ทางฮีโน่ ดำเนินการจัดการและดูแลให้ แต่ต้องถูกต้องตามกฏหมายและมีความปลอดภัยด้วย เพราะเป็นสิ่งที่ฮีโน่ ยึดปฏิบัติ และคำนึงถึงมาโดยตลอด จะเห็นได้อย่างชัดเจน ยกตัวอย่าง เช่น ฮีโน่ มีการให้อุปกรณ์จราจรความปลอดภัยคู่ไปกับรถใหม่มาโดยตลอด ซึ่งอาจเรียกได้ว่าเป็นเจ้าเดียวที่ให้อุปกรณ์นี้ เมื่อกรมการขนส่งทางบกแจ้งเรื่องของขนาดและลักษณะเครื่องหมายที่ต้องแสดงเมื่อจอด ฮีโน่ฯ ก็รีบปรับเปลี่ยนให้ตอบรับกับประกาศของกรมการขนส่ง และพร้อมส่งมอบให้ลูกค้าตามข้อกำหนดในเดือนมีนาคมโดยทันที

นอกจากนี้ ทางด้านบริการหลังการขาย ทั้งเรื่องการดูแลรถ และอบรมพนักงานขับรถ ซึ่งฮีโน่ ไม่ได้จัดอบรมแค่เพียงเท่านั้น ยังนำพนักงานที่ผ่านการอบรม มาร่วมการแข่งขัน Hino Smart Driver Contest ซึ่งเป็นการแข่งขันเดียวในประเทศไทยในตอนนี้ ที่ผู้ชนะได้รับเกียรติสูงสุดในชีวิต ในการได้รับถ้วยพระราชทานฯ

คุณดลฤดี เปิดเผยต่ออีกว่า สำหรับเรื่องของอะไหล่ที่เป็นชิ้นส่วนสำคัญในการดูแลรถ ก็เป็นอีกหนึ่งของนโยบาย Total Support โดยฮีโน่ มีอะไหล่ให้เลือก 2 แบบ คืออะไหล่แท้ที่นำเข้าจากประเทศญี่ปุ่น ซึ่งจะมีราคาสูง แต่คุณภาพก็สูงตามไปด้วย และอีกแบบจะผลิตในประเทศไทย มีทั้งแบบอะไหล่ไฮป๊อบ มีราคาสมเหตุสมผลแต่มีมาตรฐานสูง และอะไหล่ป๊อบ ซึ่งมีราคาถูกลงมา ซึ่งเหมาะกับรถฮีโน่ ที่มีอายุ 2-3 ปี หรืออายุที่หมดการรับประกันแล้ว

สาเหตุที่มีอะไหล่แท้ให้เลือกหลายแบบ เนื่องมาจากเมื่อรถใหญ่ฮีโน่ ได้ใช้อะไหล่แท้จะทำให้ราคาขายต่อสูงขึ้น แต่หากใช้อะไหล่เทียมหรืออะไหล่เก่า หรือเข้าซ่อมในอู่รถข้างถนน ก็จะทำให้ราคาขายต่อต่ำลงไปเป็นอย่างมาก ทำให้เสียชื่อเสียงของรถฮีโน่ ตามไปด้วย จึงอยากให้ลูกค้าฮีโน่ ได้ใช้อะไหล่แท้ตามแบบที่ลูกค้าต้องการ”

ส่วนยอดขายของรถฮีโน่ทุกรุ่น เมื่อปี 2560 ที่ผ่านมานั้น สามารถจำหน่ายได้มากถึง 12,000 คัน โดยในปี 2561 นี้ คาดว่า ความต้องการตลาดรวมจะเพิ่มขึ้นประมาณ 3% ทั้งนี้เป็นเพราะภาวะเศรษฐกิจยังไม่เติบโตขึ้นมากนัก แต่ก็มีโครงการเมกะโปรเจกต์ต่าง ๆ ของรัฐบาลที่ได้เริ่มโครงการแล้วหลายโครงการ ทำให้ความต้องการรถใหญ่เพิ่มขึ้น

อย่างไรก็ดี ในปี 2561 นี้ บริษัทฯ ยังมีโครงการวิจัยและพัฒนาผลิตภัณท์ใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ลูกค้าได้ใช้รถที่ดี มีเทคโนโลยีที่สูง และตรงกับความต้องการของลูกค้า และขอให้มั่นใจได้เลยว่า ฮีโน่ฯ ยินดีสนับสนุนทุกความต้องการของลูกค้า เพื่อก้าวเข้าไปเป็นรถบรรทุกอันดับ 1 ในใจของทุกคน

โดย…ยกล้อ