อิมแพ็ค จับมือ สมาคมวิชาชีพแท็กซี่ฯ และ แอบโซลูท อินฟินิต โฮลดิ้ง นำทคโนโลยีทันสมัยมาให้บริการ ผ่านแอปพลิเคชั่น Pro Taxi ซึ่งออกแบบและจัดทำขึ้น หวังอำนวยความสะดวกลูกค้า ได้รวดเร็ว เพียงพอต่อความต้องการ ลดปัญหาแท็กซี่ปฏิเสธผู้โดยสาร ยกระดับคุณภาพงานบริการสู่สากล เผยเริ่มทดลองให้บริการปลายปี 2560 สมาชิกแท็กซี่กว่า 200 รายร่วมให้บริการ ยอดผู้โดยสารเพิ่ม 100% มั่นใจเปิดบริการเต็มรูปแบบกุมภาพันธ์ ศกนี้ งานแรกบางกอกเจมส์ฯลูกค้าพึงพอใจสูงสุด ลดการร้องเรียนปัญหาบริการแท็กซี่เป็น 0 และภาพลักษณ์ในสายตาต่างชาติดีขึ้น

คุณพอลล์ กาญจนพาสน์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท อิมแพ็ค เอ็กซิบิชั่น แมเนจเม้นท์ จำกัด ผู้บริหารศูนย์แสดงสินค้าและการประชุม อิมแพ็ค เมืองทองธานี เปิดเผยถึงแผนการดำเนินงานอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้า ด้านการจราจรและขนส่งสาธารณะ สืบเนื่องจากที่ผ่านมา ในช่วงการจัดงานแสดงสินค้า งานเจรจาธุรกิจ รวมถึงคอนเสิร์ต ที่มีผู้ร่วมงานทั้งชาวไทยและต่างชาติจำนวนมาก ทำให้บริการแท็กซี่ไม่เพียงพอ อีกทั้งแท็กซี่ที่ให้บริการในพื้นที่มีหลายรูปแบบ อาทิ รถแท็กซี่ส่วนบุคคล, แกร็บ(Grab) และแท็กซี่สหกรณ์ต่างๆ ทำให้การทำงานของเจ้าหน้าที่ในการติดตามกรณีได้รับการร้องเรียนปัญหาจากผู้โดยสารซึ่งเป็นลูกค้าผู้มาร่วมงานที่ อิมแพ็ค ทั้งปัญหาการแย่งลูกค้า การปฏิเสธลูกค้า การคิดราคาเหมาไม่คิดตามมิเตอร์ ซึ่งไม่ถูกต้องแต่ไม่สามารถสกัดกั้น ผลักดันออกจากพื้นที่ได้ จึงส่งผลเสียกับการให้บริการทั้งระบบ รวมถึงภาพลักษณ์ของ อิมแพ็ค ในฐานะผู้นำศูนย์แสดงสินค้าและการประชุมของประเทศไทย

อิมแพ็ค ตระหนักถึงปัญหาดังกล่าว จึงเตรียมนำเทคโนโลยีการบริการแท็กซี่ที่เป็นระบบเข้ามาร่วมอำนวยความสะดวกกับลูกค้า ภายใต้ชื่อแอปพลิเคชั่น PRO TAXI ซึ่งเป็นความร่วมมือของบริษัท แอบโซลูท อินฟินิต โฮลดิ้ง จำกัด และสมาคมวิชาชีพผู้ขับขี่รถยนต์สาธารณะแท็กซี่ เพื่อยกระดับคุณภาพงานบริการ ด้วยแอปพลิเคชั่นทันสมัย รับยุคไทยแลนด์ 4.0 พร้อมให้บริการที่รวดเร็วทันใจ ไม่ปฏิเสธผู้โดยสาร “We Never Say No” ตลอดจนสร้างความเชื่อมั่นในเรื่องความปลอดภัยต่อประชาชน รวมถึงนักท่องเที่ยวต่างชาติ เพียงผู้โดยสารหรือลูกค้าดาวน์โหลดแอปพลิเคชั่น PRO TAXI เพิ่มความสะดวกสบาย ในการใช้บริการแท็กซี่รับส่งถึงที่หมาย โดยสมาคมวิชาชีพผู้ขับขี่แท็กซี่ฯ เป็นผู้ดำเนินการจัดหารถแท็กซี่เพื่อบริการกับผู้โดยสาร ขณะนี้มีสมาชิกมากถึง 200 คัน นอกจากนี้ ยังมีรถ SUV บริการขนย้ายสิ่งของซึ่งมารับส่งถึงที่ด้วย

บริการ PRO TAXI ช่วยให้การติดต่อฉับไว สร้างความอุ่นใจในบริการ ด้วยสามารถติดต่อผู้ขับได้ผ่านแอปพลิเคชั่น โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย โทรฟรี แชทฟรี และโทรหาศูนย์ช่วยเหลือฟรี รวมถึงสามารถสะสมแต้ม สะสมไมค์ แลกรับส่วนลดหรือรับสิทธิพิเศษอื่นๆ ในส่วนของอัตราค่าโดยสาร บริการ PRO TAXI จะคิดราคาที่มาตรฐานมิเตอร์จากระยะทางจริง ตามกฎหมายกำหนด โดยจะมีค่าบริการเพิ่มเติม 20 บาท ซึ่งผู้ใช้บริการสามารถสะสมแต้ม สะสมไมล์ คืนเป็นคะแนนในวาเล็ตของผู้ใช้บริการได้ สำหรับจุดบริการ PRO TAXI ในพื้นที่อิมแพ็คตั้งอยู่บริเวณดร๊อป ออฟ หรือจุดรับส่งชั้น 1 อาคารชาเลนเจอร์ อิมแพ็ค เมืองทองธานี

ในช่วงทดลองบริการปลายปี 2560 ที่ผ่านมา ภาพรวมเป็นที่พอใจ อิมแพ็ค นำ PRO TAXI ให้บริการช่วงงานมหกรรมยานยนต์ มอเตอร์ เอ็กซ์โป และ โอทอป ซิตี้ 2017 ลดปัญหาการปฏิเสธลูกค้าและมีจำนวนแท็กซี่เข้ามาบริการเพิ่มกว่า 100% หรือประมาณ 4,000 คันตลอดระยะเวลาจัดงาน 10 วัน เมื่อเทียบกับการจัดงานครั้งก่อนที่มีแท็กซี่ให้บริการ 2,000 คัน รวมถึงนำไปร่วมบริการคอนเสิร์ต Shawn Mendes ก็ช่วยลดปัญหาแท็กซี่เหมาจ่ายได้บางส่วน รวมถึงลดการร้องเรียนปัญหาด้านบริการแท็กซี่เป็น 0 ไปเลย อย่างไรก็ตาม อิมแพ็ค จะนำแอปพลิเคชั่น PRO TAXI มาให้บริการเป็นทางการอีกครั้ง ในงานแสดงสินค้าอัญมณีและเครื่องประดับ หรือ Bangkok Gems & Jewelry Fair ซึ่งจัดระหว่างวันที่ 21-25 กุมภาพันธ์ ศกนี้ รองรับการเดินทางของกลุ่มธุรกิจ ที่เข้าร่วมงานจากทั่วโลก ซึ่งคาดว่าจะเพียงพอกับความต้องการของลูกค้าทั้งชาวไทยและต่างชาติ สร้างความพึงพอใจได้เป็นอย่างดี”

ด้าน คุณวรพล แกมขุนทด นายกสมาคมวิชาชีพผู้ขับขี่รถยนต์สาธารณะแท็กซี่ กล่าวเสริมถึงความร่วมมือของสมาคมฯ มุ่งหวังอำนวยความสะดวกแก่ผู้โดยสารอย่างแท้จริง โดยสนับสนุนในหลายๆ องค์กรร่วมให้บริการ อิมแพ็ค ถือเป็นอีกหนึ่งหน่วยงานที่เลือกนำเทคโนโลยีนี้มาให้บริการกับลูกค้า เนื่องจากในแต่ละการจัดงานมีผู้ต้องการใช้บริการแท็กซี่จำนวนมาก โดย อิมแพ็ค ได้ให้การสนับสนุนจัดจุดพักรอพื้นที่กว้างขวาง สำหรับผู้โดยสารที่ใช้บริการแท็กซี่ รวมถึงสถานที่สำรองจอดแท็กซี่ เพื่อรอให้บริการ อาหารกล่องพร้อมน้ำดื่ม สำหรับเจ้าหน้าที่ของสมาคมฯ ที่มาช่วยดูแลการบริการ นอกจากนั้น ยังได้ติดตั้งป้ายประชาสัมพันธ์ สำหรับการให้บริการแท็กซี่ การสนับสนุนค่าตอบแทนสร้างแรงจูงใจ สำหรับผู้ขับแท็กซี่ที่เข้ามาให้บริการชั่วโมงเร่งด่วน เฉพาะในวันงานแสดงสินค้าเจรจาธุรกิจอีกด้วย

พร้อมกันนี้ อิมแพ็ค ยังได้จัดเจ้าหน้าที่ประสานงานและควบคุมการให้บริการรวม 6-10 ท่าน ในการอำนวยความสะดวกลูกค้า บันทึกข้อมูลเกี่ยวกับการให้บริการแท็กซี่ ประสานงานจุดจอดรถสำรอง บริเวณไหล่ทางและควบคุมมการจัดคิว พร้อมตรวจสอบความเรียบร้อยของรถและคนขับ ทั้งนี้ ด้วยระเบียบการให้บริการที่ยึดตามกรมการขนส่ง อาทิ ผู้ขับขี่ต้องผ่านการสอบมาตรฐานขับขี่ การแต่งกายที่สุภาพ การเต็มใจบริการ ไม่ปฏิเสธผู้โดยสาร และมีการจดบันทึกข้อมูลต่างๆ เช่น ชื่อคนขับ เลขทะเบียนรถ และปลายทางของผู้โดยสาร เพื่อป้องกันเหตุอันตราย รวมถึงกรณีการลืมสิ่งของหรือทรัพย์สินบนรถแท็กซี่ และหากมีการร้องเรียนจากลูกค้าผู้โดยสาร ก็สามารถติดตามดำเนินการได้อย่างถูกต้อง เชื่อว่าความร่วมมือกันครั้งนี้ ซึ่งแสดงถึงความตั้งใจในการปฏิรูปการบริการแท็กซี่ไทย ด้วยการใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่มาช่วยเพิ่มความสะดวก ถือเป็นการส่งเสริมมาตรฐานการบริการสู่สากล และปลูกจิตสำนึกให้กับผู้ขับแท็กซี่เอง ได้ตระหนักรู้ร่วมรับผิดชอบต่อสังคมในการให้บริการที่โปร่งใส อำนวยความสะดวกลูกค้าทั้งชาวไทยและต่างชาติที่มายังเมืองไทยได้ประทับใจสูงสุด